الشروط والأحكام

الشروط والأحكام – أنوار المدينة

آخر تحديث: 12 أغسطس 2025

مرحبًا بك في أنوار المدينة. باستخدامك لموقعنا أو تطبيقاتنا أو خدماتنا (ويشار إليها مجتمعةً بـ “الخدمات”) فإنك تقرّ بقراءتك لهذه الشروط والأحكام (“الشروط”) وفهمك لها وموافقتك عليها. إذا لم توافق على أي بند، يُرجى الامتناع عن استخدام الخدمات.

1) التعريفات

• الوكالة/نحن/لنا: شركة أنوار المدينة للسياحة.

• العميل/أنت: كل من يحجز أو يستخدم خدماتنا لنفسه أو لمصلحة الغير.

• الخدمات: باقات الحج والعمرة، السياحة العلاجية، الرحلات الترفيهية، التذاكر، الإقامات، التنقلات، الجولات، وأي خدمات إضافية.

• المورّدون: شركات الطيران، الفنادق، المستشفيات/المراكز الطبية، شركات النقل، المرشدون، وأي طرف ثالث متعاقد معه.

2) نطاق الخدمة وطبيعتها

نحن وسيط سياحي ينسق الحجوزات مع مورّدين مستقلين. عقود التنفيذ والخدمة الفعلية تكون بينك وبين المورّد المعني، وتخضع لشروطه وسياساته إضافةً إلى هذه الشروط.

3) الحجز والدفع

1. يتم الحجز عبر موقعنا/فروعنا/فريق المبيعات بعد تزويد بيانات صحيحة مطابقة لجواز السفر.

2. الدفع: قد يُشترط سداد عربون/المبلغ كاملًا وفقًا لنوع الخدمة وتاريخ السفر.

3. وسائل الدفع: نقدًا، تحويلًا بنكيًا، بطاقات بنكية، أو بوابات دفع معتمدة. قد تضاف رسوم تحويل/خدمة بحسب الوسيلة.

4. يعتبر الحجز مؤكدًا فقط بعد استلام الدفعة المطلوبة وتلقي تأكيد مكتوب (فاتورة/قسيمة/بريد).

4) الأسعار والضرائب والرسوم

1. جميع الأسعار قابلة للتغيير قبل التأكيد النهائي، وقد تتأثر بتوفر المقاعد/الغرف أو تقلب العملات.

2. الأسعار لا تشمل إلا ما هو مذكور صراحةً في العرض. الرسوم الحكومية/الضريبية/البلدية/رسوم الحقائب/التأشيرات/الفحوصات الطبية… إلخ قد تُضاف إن لم تُذكر ضمن الباقة.

3. في حال تغيّر الضرائب أو رسوم المورّد بعد التأكيد، يحق تمرير الفروقات للشخص الحاجز إذا كانت مفروضة من جهة خارجية.

5) الجوازات والتأشيرات والالتزامات النظامية

1. مسؤولية المستندات (جواز صالح، صور، شهادات، تطعيمات، موافقات وليّ الأمر للقُصّر…) تقع عليك.

2. إصدار التأشيرات/الموافقات يتم وفق أنظمة الدول المضيفة ولا تضمن الوكالة الحصول عليها. رسوم التأشيرة/الخدمة غير قابلة للاسترداد ما لم يُذكر خلاف ذلك.

3. لرحلات الحج والعمرة تلتزم بالأنظمة السعودية (المواعيد، الشرائح العمرية، الباقات النظامية، البطاقات الذكية، السكن، النقل… إلخ).

6) المتطلبات الصحية والسياحة العلاجية

1. السياحة العلاجية تنسيقية وليست تقديمًا لخدمات طبية أو تشخيصًا. القرار الطبي يعود للطبيب/المستشفى وحده.

2. عليك الإفصاح عن الحالة الصحية والأدوية والاحتياجات الخاصة قبل الحجز.

3. ننصح بشدة بشراء تأمين سفر/طبي شامل يغطي الإلغاء والمرض والحوادث وفقدان الأمتعة.

7) التعديلات والإلغاءات والاسترداد

أولًا – من جهة العميل:

• طلبات التعديل/الإلغاء تخضع لشروط المورّدين (شركة طيران/فندق/مستشفى/ناقل…)، وقد تترتب غرامات أو عدم قابلية للاسترداد.

• رسوم خدمة الوكالة مقابل إجراءات التعديل/الإلغاء قد تُطبق وتبيَّن لك قبل التنفيذ.

• المبالغ المستردّة (إن وُجدت) تُعاد بالعملة/الوسيلة الأصلية بعد اقتطاع الرسوم وفق جداول المورّدين ووقت معالجتهم.

ثانيًا – من جهة المورّد/القوة القاهرة:

• قد يغيّر المورّد مواعيد/مسار الرحلة أو نوع الطائرة أو الفندق لنفس الفئة أو أعلى عند الضرورة التشغيلية.

• في حالات القوة القاهرة (كوارث، أوبئة، إغلاقات حدود، ظروف أمنية…) قد تُلغى/تؤجل الخدمات دون مسؤولية على الوكالة، ويُطبَّق ما تسمح به سياسة المورّد من إعادة حجز/قسائم/استرداد جزئي.

8) السكن والنقل والجولات

1. تصنيف الفنادق حسب جهات الاعتماد المحلية؛ وقد تختلف المعايير بين الدول. الغرف المزدوجة/الثلاثية/الرباعية تعتمد على الأسرة المتاحة وسياسة الفندق.

2. مواعيد الدخول/الخروج فندقيًا بحسب السياسة المحلية (مثل 2 ظهرًا/12 ظهرًا) ما لم يُذكر غير ذلك.

3. النقل (حافلات/سيارات) والجولات قد تكون مشتركة أو خاصة وفق باقتك. التأخر عن المواعيد قد يؤدي لفوات الخدمة دون استرداد.

4. الأمتعة: التزامك بأوزان وقيود شركة الطيران/الناقل. فقدان/تأخر الأمتعة يُبلّغ عنه مباشرةً للناقل.

9) السلوك والالتزام

يلتزم العميل بالآداب العامة والقوانين المحلية واشتراطات المزارات الدينية والسياحية، وعدم إحداث أضرار أو إزعاج. يحق للمورّد أو الجهات المختصة رفض/إيقاف تقديم الخدمة دون تعويض عند مخالفة الأنظمة.

10) حدود المسؤولية

1. دورنا يقتصر على الوساطة والتنظيم؛ لا نضمن الأداء الفعلي للمورّدين ولا نتحمل أي أضرار ناتجة عن أفعالهم أو تقصيرهم.

2. لا نتحمل مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو الفوات الربحية أو الأضرار الناتجة عن أحداث خارجة عن السيطرة (قوة قاهرة).

3. في جميع الأحوال، إن ثبتت مسؤولية الوكالة تعاقديًا، فتُحدّد بحدّ أقصى إجمالي الأتعاب/العمولة التي تقاضتها الوكالة عن الخدمة موضوع المطالبة.

11) الشكاوى وفضّ النزاعات

1. أي ملاحظة أثناء الرحلة تُبلَّغ فورًا لقائد المجموعة/قناة الدعم 24/7 لمعالجتها في وقتها.

2. الشكاوى المكتوبة تُرسل خلال 7 أيام من نهاية الخدمة مع المستندات المؤيدة.

3. يُفضّل حلّ النزاع وديًا؛ وإن تعذر، ينعقد الاختصاص القضائي والمحكّمية/المحاكم وفق قانون الجمهورية الإسلامية الموريتانية ما لم يُتفق على خلافه.

12) الخصوصية والاتصالات

1. نعالج بياناتك وفق سياسة الخصوصية المعلنة لدينا (جمع البيانات، استخدام الكوكيز/الجلسات، مشاركة الضرورة مع المورّدين).

2. بموافقتك، قد نرسل عروضًا وتذكيرات عبر البريد/الهاتف/واتساب، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

13) حقوق الملكية الفكرية

محتوى الموقع (النصوص، التصاميم، الصور، العلامات، الأكواد) مملوك للوكالة أو للمرخِّصين، وأي استخدام غير مصرح به ممنوع.

14) القُصّر والوكالات

الحجوزات للقاصرين تتطلب موافقة وليّ الأمر والمستندات النظامية. يتحمل الحاجز مسؤولية صحة الموافقات.

15) تعديلات الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط في أي وقت، ويُعمل بالإصدار المنشور على موقعنا مع تاريخ آخر تحديث. استمرار استخدامك للخدمات يعدّ قبولًا للتعديلات.

16) أولوية اللغة

عند تعارض ترجمات هذه الشروط، يُعتدّ بالنص العربي بصفته المرجع.